Garantia e Devolução
A Política de Garantia e Devolução da Artes da Fé foi criada para assegurar transparência, respeito ao consumidor e conformidade com a legislação aplicável. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições abaixo.
1. Identificação da empresa
Artes da Fé
Razão social: SANTA FE ARTE SACRA LTDA
CNPJ: 34.677.702/0001-26
Endereço: Rua Siqueira Campos, 278, Centro, São José dos Campos – SP, CEP: 12210-250
E-mail financeiro/administrativo: processos@contabilexvale.com.br
Atendimento ao cliente: suporte@artesdafe.com
Pedidos: pedidos@artesdafe.com
Marketing: marketing@artesdafe.com
Site oficial: artesdafe.com
2. Garantia contra defeito de fabricação
Todos os produtos comercializados pela Artes da Fé possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente.
A garantia cobre exclusivamente falhas de fabricação, tais como costuras com defeito, problemas de impressão ou personalização causados por erro de produção, falhas estruturais do produto ou vícios que comprometam seu uso normal.
Não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, uso em desacordo com as instruções do produto, acidentes, modificações realizadas pelo cliente ou danos causados após a entrega.
3. Solicitação de garantia
Para solicitar a análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe por meio do e-mail suporte@artesdafe.com, informando o número do pedido, descrição do problema e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que permitam a avaliação inicial.
Após o recebimento das informações, a Artes da Fé fará a análise do caso e orientará o cliente sobre os próximos passos. Se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá ter direito, conforme o caso, ao reparo, à troca do produto ou ao reembolso, nos termos da legislação aplicável.
4. Prazo legal para arrependimento da compra
Nos termos da legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para isso, a solicitação deverá ser feita dentro desse prazo pelo e-mail suporte@artesdafe.com ou pelo canal de pedidos em pedidos@artesdafe.com, com a identificação do pedido e manifestação expressa de desistência.
5. Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes, etiquetas e itens enviados com o pedido, sem indícios de uso incompatível com uma simples verificação do produto.
Após o recebimento do item em nosso centro de análise, será realizada conferência das condições devolvidas. Estando tudo em conformidade, a restituição dos valores será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
6. Produtos personalizados
A Artes da Fé trabalha com produtos religiosos e também com itens personalizados. Por isso, recomendamos que o cliente revise atentamente todas as informações do pedido antes da confirmação final, especialmente nome, frase, tamanho, cor, modelo, arte e demais elementos personalizados.
Nos pedidos com personalização, eventuais pedidos de alteração ou cancelamento devem ser solicitados com a maior brevidade possível pelos canais pedidos@artesdafe.com e suporte@artesdafe.com. Caso a produção já tenha sido iniciada, a solicitação será analisada conforme o estágio do pedido e a legislação aplicável.
Se houver erro de personalização por responsabilidade da Artes da Fé, o cliente deverá comunicar o problema imediatamente para que possamos providenciar a solução cabível.
7. Produto avariado, incorreto ou com divergência
Se o cliente receber um produto avariado no transporte, em desacordo com o pedido, com tamanho/modelo incorreto ou com qualquer divergência evidente, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio do e-mail suporte@artesdafe.com.
É importante que o cliente informe o número do pedido e envie fotos da embalagem, da etiqueta e do produto recebido, para agilizar a análise e a solução do caso.
8. Formas de restituição
Quando aplicável, a restituição de valores poderá ocorrer por estorno no cartão de crédito, reembolso em conta bancária de titularidade do comprador ou outro meio equivalente, conforme o método de pagamento utilizado e os procedimentos da plataforma de pagamento.
Os prazos para efetivação do estorno ou reembolso podem variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.
9. Custos de envio em casos de devolução ou garantia
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou de confirmação de defeito de fabricação, a Artes da Fé orientará o cliente quanto ao procedimento de envio do produto e sobre a responsabilidade pelos custos logísticos, em conformidade com a legislação aplicável e com a natureza de cada ocorrência.
10. Canais de atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações de devolução, arrependimento, troca ou garantia, o cliente poderá entrar em contato pelos seguintes canais:
Suporte: suporte@artesdafe.com
Pedidos: pedidos@artesdafe.com
Marketing: marketing@artesdafe.com
Administrativo: processos@contabilexvale.com.br
11. Disposições finais
A Artes da Fé poderá atualizar esta Política de Garantia e Devolução a qualquer momento, para refletir melhorias em seus processos, adequações operacionais ou mudanças legais. Recomendamos a consulta periódica desta página em artesdafe.com.
Nosso compromisso é servir cada cliente com respeito, transparência e cuidado, honrando a confiança depositada em nossa missão de levar produtos católicos, religiosos e personalizados com qualidade e zelo.
